お客様に対して
お客様満足の向上に向けた取り組み
ゼノアックでは、全国の営業員がお客様との接点を積み重ねています。このダイレクトコミュニケーションの強みを活かして、全社員がお客様の声を捉える窓口（リスニングポスト）となり、お客様や市場のニーズを積極的にキャッチします。
この情報を経営幹部・各部署・ビジネスパートナーと共有することで、製品やサービスの改良やさらなるお客様満足の向上につながる取り組みを展開していきます。
1. お客様満足度向上（CS）委員会の設置
CS調査の実施
2009年度から外部調査機関を活用したCS調査を行っています。総合的な満足度と相関の高い項目とお客様が重視する項目を明らかにするため、4つの視点（営業、製品、物流、情報提供）から評価項目を設定しています。回答結果は全社員へ共有され、ひとつひとつのお客様の声は次の取り組みへと生かされています。
2019年度の調査では、同業評価の肯定回答率が84.3%とこれまでの最高を記録しました。これらは、ゼノアックの社員一人ひとりがお客様との関係構築を真摯に行ってきた結果であると考えています。
CS委員会そのほかの取り組み
社員のCSマインド向上を目的に、社内WEB「みんなのCS」を運営・配信しています。この情報は製品・サービスの改良や新製品開発にもつながっています。より多くのお客様の声をキャッチすることを目的に、毎年「お客様はがき」を発送していますが、その集計結果やひとつひとつの声もここに掲載されています。
「知りたいCS」では、社員が仕事やプライベートで感じたおもてなしやサービスの事例を掲載しています。
また、ゼノアックのお客様対応基準を徹底させるため、「クレーム対応の心得」という携帯カードを作り、全社員に配布しています。苦情品が発生した場合の対応は、「苦情品ワークフロー」という社内システムを使って、より迅速かつ正確な対応に繋げています。
2. 高品質な製品・サービスの提供
提案（課題解決）型営業
ゼノアックの営業活動は、単に製品を販売することではなく、お客様の抱えている悩みや課題を解決することを目的としています。例えば、
- PO営業部：環境調査、検査、成績分析からの改善提案
- LA営業部：疾病の根本原因から解決を図る「パッケージプラン」の提供
- CA営業部：疾病領域別のアクション
など、お客様の課題を起点として様々な施策を展開しています。
検査サービス
ゼノアックではお客様から要望のある検査を行うサービスを実施しています。検査サービスによって動物生体の異常、病原体の種類、当社製品の適合性などを明らかにすることで、お客様の抱える課題の原因追求や対策の立案に寄与します。サービスは営業、学術、研究所の三者が連携し、それぞれの専門性を活かすことでお客様満足に貢献しています。また、新たな検査を確立したり、これまでの検査結果をデータベース化するなど、新たな価値を創造するための活動も進めています。
ベッツダイレクト
「ベッツダイレクト」は動物病院様専用のe-コマースシステムです。業界に先駆け2006年から開始したこのサービスは、お客様からご好評をいただいています。受注時間までに発注された製品は最寄りの物流センターから発送され、翌日に受け取ることができます。新製品のご案内やキャンペーン情報などをいち早く提供するほかセミナー配信もし、ゼノアックと動物病院様を結ぶ重要なプラットフォームとなっています。
国際学会・展示会への積極参加
ゼノアックは現在、動物の価値を高めることのできるグローバル企業を目指し、その独自技術を用いた製品がもたらす価値を、日本のみならず世界に広く提案する取り組みを行っています。活動の一環としてアジアやヨーロッパで開催される学会や展示会などにも積極的に協賛、出展しています。また2018年にはアジア初開催となる「世界牛病学会2018札幌」におけるメジャースポンサー、2019年には日本で初開催の「アニマルヘルス・イノベーション・アジア(AHIA)」におけるメインスポンサーとして、ゼノアックは世界の関係者をお迎えしました。海外企業とのネットワークが強く確かなものとなり、世界の動物薬業界におけるゼノアックの存在感が高まりを見せ始めています。中国上海で開催されるアジアペットフェアには毎年ブース展示を実施しています。新型コロナの制限が緩和された2020年8月に通常通りの形式で、第23回アジアペットフェアが開催され、多くのお客様に来場いただきました。また中国では5月に乳牛関連のセミナー、台湾では9月のフルモサ獣医師大会でのセミナーを、いずれもWEB形式で開催しました。
ゼノアックオンラインセミナー
新型コロナウイルス感染症の影響で集合型セミナーの開催が難しくなりましたが、お客様への情報発信を継続して行くため、2020年度からは従来のセミナーをオンラインで開催しています。AB事業部の養鶏セミナーは、現場や業界の最新状況に合ったタイムリーなテーマで、都度最適な講師（コンサルティング獣医師など）を選任してお届けしています。
CA事業部はファルミナベットライフセミナーや膿皮症セミナー、ブレンダZ症例報告、猫の変形性関節症などのセミナーや報告を行っています。LA事業部でも生産者と獣医師へ向けたオンラインセミナーを行っています。
